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电子商务缩短了与客户接触的距离

发布日期:2013-12-09 文章来源:球磨机配件网 浏览量:次 作者:郑州玉升

导读: 我们知道如今的市场是信息化的市场,什么种类的商机都是靠快速的信息而获得的,如果还是以传统的信息获取方法必然使得企业陷入困境,所以说电子商务缩短了商家与用户接触的距离,对商家的销量至关重要。郑州玉升铸造有限公司坚持以电子商务为平台努力做好客户的服务接待工作。
      
 电子商务缩短了与客户接触的距离

    我们知道如今的市场是信息化的市场,什么种类的商机都是靠快速的信息而获得的,如果还是以传统的信息获取方法必然使得企业陷入困境,所以说电子商务缩短了商家与用户接触的距离,对商家的销量至关重要。郑州玉升铸造有限公司坚持以电子商务为平台努力做好客户的服务接待工作。
    客户是企业最重要的资源,不断了解顾客需求,对产品及服务进行改进满足顾客的需求,提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场上立足的关键.电子商务以其互动性、灵活性、人性化等特点,在客户拓展与维护方面有一定的优势。电子商务互动式沟通,使消费者更易表达出自己对产品及服务的评价,这种评价一方面使企业可以更深入了解用户的内在需求,及时了解市场动态,调整企业产品结构;另一方面企业的即时互动式沟通,可提高企业的售后服务水平,提升客户的满意度和忠诚度,促进了双方的密切关系。企业还可以建立客户智能管理系统,建立客户服务数据库,分析出客户的需求特征,这样服务人员就能马上响应客户的要求,并为其提供个性化的建议。服务质量提高之后,客户对企业信任增强,从而理顺企业资源与客户需求之间的关系,提高客户满意度。
 
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